瓶頸永遠(yuǎn)發(fā)生在瓶子上方
有關(guān)於新世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)與風(fēng)格
一開(kāi)始我用一些小故事作為我今天的開(kāi)始
*********************************************************************
當(dāng)我有一天回家的時(shí)候，我太太告訴我一個(gè)小故事：
你知道嗎？為什麼我們家種的豆芽菜細(xì)細(xì)乾乾的，而專家種的豆芽菜為什麼種出來(lái)肥肥胖胖的！
我說(shuō)我搞不清楚；
太太就解釋了，今天中國(guó)時(shí)報(bào)登出來(lái)一個(gè)故事，我們家種豆芽菜是小孩子在玩，
所以把它丟進(jìn)了培養(yǎng)皿，他愛(ài)怎麼長(zhǎng)就怎麼長(zhǎng)，長(zhǎng)出來(lái)又細(xì)又乾、光合作用；
但專業(yè)種豆芽菜就不是這樣喔！當(dāng)種子灑下的時(shí)候，它會(huì)在上面蓋上一層重物，
這重物可能是玻璃墊或投影片，所以當(dāng)種子蹦出來(lái)的第一個(gè)時(shí)間，它碰到的就是個(gè)壓力，
它就必須告訴自己，我必須把自己的臂膀肥厚才能夠舉起這個(gè)重物，
而且他們?cè)谂e的時(shí)候，彼此之間有個(gè)默契，
他們都會(huì)一起喊一句話：「一、二、三頂」、「一、二、三頂」，
頂?shù)倪@邊太快的話壓力會(huì)往另一邊傾斜，另一邊就永遠(yuǎn)長(zhǎng)不起來(lái)了；
所以各位如果有到福華飯店吃一道名菜叫炒豆芽，那個(gè)豆芽胖到裡面可以塞肉，妳就知道這豆芽有多胖了；
所以古老的中國(guó)人有一句老話「壓力是成長(zhǎng)的開(kāi)始」，各位，壓力是成長(zhǎng)的開(kāi)始；
所以各位以後夾起豆芽菜在吃的時(shí)候，你看到它長(zhǎng)的很胖，你要對(duì)它越尊敬，因?yàn)樗?/span>經(jīng)過(guò)逆境中的成長(zhǎng)。
***************************************************************
臺(tái)灣的經(jīng)濟(jì)，六Ｏ年代、七Ｏ年代我們平均成長(zhǎng)率是一七％，八Ｏ年代是九％，
九Ｏ年代是一九九Ｏ到公元二ＯＯＯ年是七％；
去年二ＯＯＯ年年底的經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)率還有六?七三％，各位，今年所有學(xué)者預(yù)測(cè)大約負(fù)三％以上，
所以六?七三％到負(fù)三％之間，一差就是十％；
怎樣讓魚(yú)的存活率增加，死亡率下降；
其中一位銷(xiāo)售員就說(shuō)：
「魚(yú)為甚麼會(huì)死掉，首先我們要正本清源，當(dāng)飛機(jī)飛到平流層時(shí)，飛機(jī)上的魚(yú)就會(huì)晃，就會(huì)自然暈機(jī)死亡」。
安逸是魚(yú)死亡******的安眠藥；所以這時(shí)候一位銷(xiāo)售員舉手答道，
為了讓魚(yú)的生存率增加，死亡率減少，最簡(jiǎn)單的方法就是在每一個(gè)水族箱中放入魚(yú)類的天敵—螃蟹；
這時(shí)候大家都說(shuō)「不可以，這樣會(huì)讓魚(yú)的死亡率增加?！?/span>
銷(xiāo)售員回答：「不會(huì)的！是什麼讓魚(yú)死亡，就是安逸，
所以在每個(gè)水箱中放入螃蟹，在整個(gè)運(yùn)送過(guò)程中，
魚(yú)為躲避螃蟹的攻擊，會(huì)全神貫注，看著他的對(duì)手，想著如何避免螃蟹攻擊的策略?！梗?/span>
果不其然，魚(yú)的死亡率從百分之四十下降至百分之五。
所以有句話說(shuō)「安逸是組織******的安眠藥」。
*****************************************************************
而有一天我到中油公司帶中油的一級(jí)主管，包括董事長(zhǎng)與總經(jīng)理做三天二夜的工作會(huì)議，
剛開(kāi)始做巡視會(huì)議時(shí)，我跟董事長(zhǎng)講話：
我在中油加油已經(jīng)二Ｏ年了，每次加油，中油員工永遠(yuǎn)給我講三句話，
第一，先生加甚麼油，不要；要不要編號(hào)，不要；要不要加滿，不要。
三句話講完我們就大眼瞪小眼，永遠(yuǎn)不會(huì)再對(duì)我噓寒問(wèn)暖。
有一天我開(kāi)車(chē)到民間加油站，我看見(jiàn)前方有一位營(yíng)業(yè)員主動(dòng)引導(dǎo)我方向，
我車(chē)開(kāi)進(jìn)去的時(shí)候，有人小跑步引導(dǎo)我的車(chē)停在位子上，
然後下車(chē)跟我來(lái)一段對(duì)話，然後就前後左右四個(gè)人幫我擦窗戶，
擦完前面的那位員工就走過(guò)來(lái)，
說(shuō)：「先生，你是不是在大學(xué)教書(shū)，看您的氣質(zhì)就像是一位大學(xué)教授?！?/span>
請(qǐng)問(wèn)，他怎麼知道我的大名叫什麼？
各位，我的車(chē)上面有通行證，這張通行證貼了二十年，
中油公司沒(méi)有一句話問(wèn)過(guò)我說(shuō)，你是大學(xué)教授嗎？
各位當(dāng)我講完的時(shí)候，中油公司的董事長(zhǎng)臉色好難看，
因?yàn)橥跷某闪⒏柲ι呈凸镜臅r(shí)候，
只有講過(guò)一句話『打敗中油公司不是靠?jī)r(jià)格也不是靠品質(zhì)』，
只要我玩一個(gè)策略，中油公司必然兵敗如山倒，那就是服務(wù)。
各位，威脅最怕的就是你的機(jī)制，你的腦袋，沒(méi)有跟上時(shí)代，
你還是停留在那些「安逸是組織******安眠藥」的階段，
當(dāng)我的女兒從後座探頭出來(lái)的時(shí)候，
福爾摩沙的兩個(gè)小女生拉著我六歲小女兒的手，
撫摸著她的腮幫子，生先，你女兒好可愛(ài)，長(zhǎng)的好像你，
你會(huì)不會(huì)很高興，這兩句話就決定了我以後加油要在福爾摩沙。
所以中油公司一ＯＯ％的獨(dú)佔(zhàn)率，油品一開(kāi)放，
現(xiàn)在的結(jié)構(gòu)是四十、四十、二十，中油剩下四十佔(zhàn)有率，
福爾摩沙四十，艾克森等國(guó)外公司二十，
所以臺(tái)灣未來(lái)的國(guó)營(yíng)企業(yè)只要一開(kāi)放，全部沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。
我們這些學(xué)者在研究，「WHY！」很簡(jiǎn)單，
這句話「安逸是組織******的安眠藥」，
你還在安逸，你就完蛋了；各位，臺(tái)灣還在安逸，那就完蛋了。
*************************************************************
我剛才跟師將軍報(bào)告，大概這十五年來(lái)我進(jìn)入中國(guó)大陸一百多趟，
我相信各位不能去大陸，但我進(jìn)入中國(guó)大陸一百多趟，
都是背著使命進(jìn)去，陸委會(huì)、?；鶗?huì)委託我去調(diào)查，
除拉撒沒(méi)去過(guò)之外，其他中國(guó)的土地我都去過(guò)，
新疆的烏魯木齊，什麼地方都去過(guò)，臺(tái)商每次從中國(guó)大陸回來(lái)，
在陸委會(huì)做簡(jiǎn)報(bào)的時(shí)候，時(shí)常指著我們的官員最想講的一句話就是：
你不要以為臺(tái)灣的成長(zhǎng)有多快，我每次從上?；貋?lái)看臺(tái)北，
就像從臺(tái)北看三重埔；各位，如果你在上海，
你會(huì)不知道是在紐約的曼哈頓或上海。
所以全球有個(gè)名詞叫「上海速度」，「上海速度」是指快然後進(jìn)步，
全球又有一個(gè)名詞叫「臺(tái)北速度」，快但是混亂，
這是我們聽(tīng)完報(bào)告，每個(gè)人心中很難過(guò)的一件事。
******************************************************************
一九九五年三位科學(xué)家在研究一種昆蟲(chóng)，這種昆蟲(chóng)，
發(fā)現(xiàn)人類所有的細(xì)胞都是由單一胚胎發(fā)展為複雜的胚胎，
所以當(dāng)這三位科學(xué)家獲得一九九五年當(dāng)年度的諾貝爾獎(jiǎng)，
他們研究的一種小生物叫「果蠅」，我一直在想這三位科學(xué)家，
為什麼要研究「果蠅」，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)果蠅從出生到所謂的成長(zhǎng)、交配、死亡，
它的生命僅有十四天，如果要拿人做實(shí)驗(yàn)，一代約要七十三年，
如果拿烏龜做實(shí)驗(yàn)，它的一代要三二四年；
所以他實(shí)驗(yàn)的對(duì)象就是果蠅，科學(xué)家用十年的時(shí)間發(fā)現(xiàn)了百代果蠅的突變，
最後幫我們?nèi)祟愓页錾锝缪e面DNA螺旋的定理。
所以他們做完了這些實(shí)驗(yàn)，寫(xiě)了一個(gè)英文字“Clock Speed”，
學(xué)術(shù)上稱之為「脈動(dòng)速度」，
就是短暫的時(shí)間內(nèi)變換的次數(shù)越多叫脈動(dòng)速度。
因此我就寫(xiě)了一篇文章叫「國(guó)營(yíng)與果蠅」，
國(guó)營(yíng)代表什麼？沒(méi)什麼改變！四十年如一日，
果蠅代表變化快速。
各位，軍中也是一樣，一位領(lǐng)導(dǎo)者，
要把正確的觀念教導(dǎo)給下一代軍事將領(lǐng)，
讓它用什麼樣的觀念來(lái)面對(duì)現(xiàn)在臺(tái)海的局勢(shì)及全球的部署，
所以中國(guó)人有一句老話「觀念改變，行動(dòng)改變；行動(dòng)改變，命運(yùn)改變?！?/span>
這就是今天要和各位分享的「策略性壓力」，
我們每個(gè)人面對(duì)二十一世紀(jì)的未來(lái)時(shí)，都必須要很清楚自己的壓力。
各位「屈膝是跳躍的前兆」，我們相信沒(méi)有一個(gè)東西是不斷成長(zhǎng)的，
那屈膝就是你跳躍的前兆，所以我們須用一個(gè)較為正確的觀念，
來(lái)看臺(tái)灣整個(gè)變化的過(guò)程；政黨輪替二次是民主的開(kāi)始形成，
二次以後它才會(huì)穩(wěn)定，這是第一個(gè)要和各位介紹的觀念；
第二個(gè)觀念，一個(gè)新世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者，二十世紀(jì)稱之為物質(zhì)之雙B世紀(jì)，
大家在追求看得見(jiàn)，摸得著的物質(zhì)享受，所以我們?cè)诳匆粋€(gè)人的時(shí)候，
看什麼BENZ和BMW，外在衡量的東西；
二十一世紀(jì)以後是雙V的世代，學(xué)理告訴我們，
一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該著重在兩個(gè)字，第一個(gè)字叫VISION（願(yuàn)景），
我們領(lǐng)導(dǎo)主管帶動(dòng)他們的是什麼東西；
第一個(gè)是VISION（願(yuàn)景），那第二個(gè)就是VALUE（價(jià)值），
價(jià)值包括了正確的價(jià)值觀與正確的工作態(tài)度。
證嚴(yán)法師有一句名言：「路選對(duì)了，路再遙遠(yuǎn)都會(huì)達(dá)到目標(biāo)！」，
那就是一個(gè)願(yuàn)景；願(yuàn)景是什麼？一個(gè)組織的策略、企圖和方向。
你的企圖是什麼？你的方向是什麼？這個(gè)我們稱之為VISION。
現(xiàn)代人的通病是「快」，但不知道「方向」，
所以國(guó)際學(xué)者形容臺(tái)灣是「向量和等於零的社會(huì)」，
各位，這句話很恐怖的，
有家雜誌中一篇文章形容臺(tái)灣很有趣，它說(shuō)中國(guó)五千年的文化，
在四百年臺(tái)灣的土地上再突變，臺(tái)灣現(xiàn)在的政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，
就像古代春秋、戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，臺(tái)灣現(xiàn)在正好是七個(gè)政黨，
就像戰(zhàn)國(guó)七雄，如果臺(tái)灣還不知道惜福，不知道整合，
臺(tái)灣最後的結(jié)果會(huì)變成五代十六國(guó)。
這些形容詞我們聽(tīng)了也許會(huì)很難過(guò)，這就告訴大家我們沒(méi)有共同的願(yuàn)景。
七月十三日北京申奧成功那晚，我在北京開(kāi)會(huì)，目睹了整個(gè)北京的瘋狂，
隔天北京市長(zhǎng)，他在電視上作一個(gè)宣佈，
一九九三年申奧失敗的理由就是以北京的觀點(diǎn)看全世界，
二ＯＯ一年北京申奧成功的理由就是以全世界的觀點(diǎn)來(lái)看北京，
這次申奧我們不用中國(guó)人的智慧，我們用全世界的智慧，
因?yàn)樯陫W報(bào)告書(shū)開(kāi)國(guó)際標(biāo)，那重達(dá)五點(diǎn)六公斤的申奧報(bào)告書(shū)，
是由二家世界知名的顧問(wèn)公司幫他們撰寫(xiě)的，
其中申奧過(guò)程拍了三部紀(jì)錄片，這三部片子在莫斯科播放時(shí)，
在所有專家的眼中感覺(jué)似乎僅拍到北京的貌，而未觸及核心；
其中在座的有一個(gè)人叫張藝謀，他說(shuō)第三部我來(lái)拍
當(dāng)拍完後再試片於會(huì)中放映，
最後所有的人都說(shuō)外國(guó)人再怎麼拍都僅能拍到北京的貌，
卻無(wú)法拍到北京的魂。
各位，我們都有很高知識(shí)水準(zhǔn)，有很好的策略方法，
然這個(gè)時(shí)代如果每一個(gè)主管都沒(méi)有VISION（願(yuàn)景），
而僅做貌的事情，沒(méi)有做到魂的事情，談這些都是沒(méi)有用的。
當(dāng)我?guī)е杏凸咀鰣F(tuán)隊(duì)提昇工作時(shí)，
有一位工會(huì)代表就舉手發(fā)言說(shuō)：
「教授你剛講的都是對(duì)的，但我要糾正一件事情，
你剛講的話好像說(shuō)我們員工都是錯(cuò)的，我們員工都不努力，
但你知道嗎？有怎樣的主管，就有怎樣的員工?！?/span>
此時(shí)所有的領(lǐng)導(dǎo)階層都回頭看他，
這時(shí)他繼續(xù)說(shuō)：「去年的聖誕節(jié)，
我們這些員工都在二十四小時(shí)的幫顧客加油，
然而教授你知道我們的主管在幹什麼嗎？
他們?cè)诩姨栝_(kāi)PARTY，我們這些員工看著一對(duì)對(duì)的情侶在吃聖誕大餐，
看了心中真是難過(guò)。
你知道福爾摩沙的主管在幹什麼嗎？
告訴你，十二月二十四日那晚所有主管，一級(jí)主管全都扮成聖誕老公公，
而且每人手上拿著糖果，到每個(gè)FORMOSA的加油站，
若顧客車(chē)上有小朋友的話，則分糖果給小朋友，
到了二十四時(shí)，拍著他們的每個(gè)員工說(shuō)：來(lái)！休息十分鐘，慶祝聖誕節(jié)?！?/span>
這位工會(huì)代表最後說(shuō)：『有什麼樣的主管，就有什麼樣的部屬』。
接下來(lái)我們講LEADERSHIP，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御，中國(guó)大陸江澤民在推動(dòng)「三講」：
講政治、講學(xué)習(xí)、講爭(zhēng)氣。網(wǎng)路上就出現(xiàn)反諷刺言語(yǔ)，
它說(shuō)：「轟轟烈烈搞三講，認(rèn)認(rèn)真真走過(guò)場(chǎng)」；
這些都是表面功夫，反正老闆要我們認(rèn)認(rèn)真真走過(guò)這個(gè)場(chǎng)子嘛！
「問(wèn)題出在前三排，根本還在主席臺(tái)」，
各位，這是一個(gè)在大陸反諷江澤民的三講；
我常跟我們中原大學(xué)的校長(zhǎng)講，我們中原大學(xué)是否可蓬勃發(fā)展，
是我們一級(jí)主管的責(zé)任，因?yàn)閱?wèn)題出在前三排，
所以管理學(xué)第一章第一句話很有趣
「瓶頸永遠(yuǎn)發(fā)生在瓶子的上方」，
發(fā)生在下方就叫漏斗，不叫瓶頸，
一個(gè)單位治不治不能怪部屬，要怪主官，
若那個(gè)主官怪部屬，那個(gè)主官就不是好主官。
證嚴(yán)法師說(shuō)過(guò)一句話：每一個(gè)人的希望就是要有心願(yuàn)，
小時(shí)後我們都有心願(yuàn)，有心就有福，有願(yuàn)才有力，
所以形成了一句話叫「心福願(yuàn)力」，有心才會(huì)有福報(bào)，
有願(yuàn)才會(huì)有力量。
*****************************************************************
最近我剛做完一個(gè)研究，提出來(lái)與各位分享，
我在比較兩岸大學(xué)生的價(jià)值觀，其中一個(gè)問(wèn)題叫中國(guó)三願(yuàn)，
八Ｏ％的大陸學(xué)生皆相同，
第一願(yuàn)北京申奧成功，第二願(yuàn)APEC順利舉行，三願(yuàn)年底順利加入WTO；
反觀臺(tái)灣的大學(xué)生，
第一願(yuàn)希望這學(xué)期所選修的課程皆能順利過(guò)關(guān)，
第二願(yuàn)與女朋友天長(zhǎng)地久，我們的大學(xué)生是該好好反省了。
我就回來(lái)告訴我的學(xué)生，你們都不要驕傲，
這些人都是你們未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)者，
海爾今年的營(yíng)業(yè)額四百八十億人民幣，所以他時(shí)常講，
臺(tái)灣這些家電器廠像聲寶、東元營(yíng)業(yè)額全部加起來(lái)都不夠看，跟我沒(méi)得比，
臺(tái)灣這些廠商都要扒著海爾的大腿；
早期臺(tái)灣宏?眱雃釵W但在進(jìn)軍大陸後卻節(jié)節(jié)敗退，代之而起的聯(lián)想，
曾有百分之四十三?六的市場(chǎng)佔(zhàn)有率，
過(guò)去是臺(tái)灣下單給這些工廠去做，現(xiàn)在顛倒回來(lái)，
聯(lián)享下單回臺(tái)灣來(lái)做零附件製造；
過(guò)去是臺(tái)灣的企業(yè)壓榨大陸企業(yè)的廉價(jià)勞工，臺(tái)灣還不覺(jué)醒，
臺(tái)灣還不自省，那只有在半夜被驚醒；
所以這四個(gè)策略很簡(jiǎn)潔，
願(yuàn)景引來(lái)注意，尊重加深信心，溝通加強(qiáng)意義，立場(chǎng)導(dǎo)致信任；
以中鋼的例子為例，為什麼趙耀東會(huì)贏得信任，
從他的秘書(shū)口中說(shuō)出，在中鋼每天十一點(diǎn)四十分，
最常看到的是趙鐵頭跑到中鋼的食堂，在那裡抓人，
時(shí)常下令把所有門(mén)封閉起來(lái)，抓到人就問(wèn)，
十二點(diǎn)才吃飯，為什麼提早十五分鐘吃飯，
說(shuō)他沒(méi)人性嗎，他就是這樣嚴(yán)格要求部屬，
他以身作則，吃飯跟大家一起排隊(duì)，
更可怕的是，他公私分明到用公務(wù)車(chē)若牽涉到私人用途，
便會(huì)交代司機(jī)將其中耗油里程數(shù)換算成油資，從他的薪資裡扣除；
從這裡就可以看出這個(gè)人之所以贏得信任，是因?yàn)樗牧?chǎng)，
很清楚讓人知道他的方向。
所以長(zhǎng)榮跟銀行借一百七十六億，現(xiàn)在麻煩了，
現(xiàn)在連大企業(yè)來(lái)來(lái)飯店三個(gè)月都發(fā)不出薪水來(lái)了，
你怎麼能盼望一個(gè)從來(lái)沒(méi)學(xué)過(guò)管理、沒(méi)學(xué)過(guò)財(cái)務(wù)的人去當(dāng)交通銀行董事長(zhǎng)，
很多銀行的董事長(zhǎng)說(shuō)，這是違反銀行法，因?yàn)橛薪H擔(dān)任銀行主管職務(wù)者，
該公司不得向銀行貸款。
所以，當(dāng)你是主管在做任何一件事情時(shí)，
部屬的眼睛是雪亮的，所以最高領(lǐng)導(dǎo)者要樹(shù)立一種典範(fàn)，
一個(gè)新思維的典範(fàn)。
所以，當(dāng)我們把內(nèi)部的一個(gè)圓整合起來(lái)的時(shí)候，
你才會(huì)有一個(gè)很清楚的領(lǐng)導(dǎo)策略，所以領(lǐng)導(dǎo)策略是很簡(jiǎn)單的，
就是你怎麼做到上述的四句話
「願(yuàn)景引來(lái)注意，尊重加深信心，溝通加強(qiáng)意義，立場(chǎng)導(dǎo)致信任」，
現(xiàn)在你不活在未來(lái)，未來(lái)必然要活在過(guò)去，
這是一句名言，若不思索未來(lái)如何去做，只去回想過(guò)去的事，
必然無(wú)法自省。
軍中最重要的是一個(gè)倫理，是主義、領(lǐng)袖、國(guó)家、責(zé)任、榮譽(yù)，
我們不能只是一味的處?kù)栋惨莸沫h(huán)境，一定要有策略創(chuàng)新，當(dāng)然「服從」是軍人的天職。
新加坡國(guó)家目前的定位，就是「通路」，全世界進(jìn)亞洲的通路是新加坡，所以，新加坡國(guó)家的定位是「通路」；
全世界進(jìn)入中國(guó)大陸的通路就是由臺(tái)北經(jīng)上海到北京，
而全世界最大的化工公司「聯(lián)合利華」併購(gòu)臺(tái)灣一家很小的公司「好來(lái)化工」（黑人牙膏），
就是看中中國(guó)人刷牙口味是一樣的。
至於日本於中國(guó)設(shè)廠成功的例子不多，因?yàn)橹袊?guó)人仇日情結(jié)關(guān)係太重，
所以日本想於中國(guó)開(kāi)公司是不可能成功的，日本公司撤退後，臺(tái)灣商人即找日本人出資於大陸設(shè)廠；
所以全球有一句話「臺(tái)灣比全世界更瞭解中國(guó)人，
臺(tái)灣人比中國(guó)人更瞭解全世界」，這就是臺(tái)灣******的策略定位，所以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要很清楚的瞭解
「願(yuàn)景引來(lái)注意」「尊重加深信心」「立場(chǎng)導(dǎo)致信任」「溝通加強(qiáng)意識(shí)」這四項(xiàng)理念立場(chǎng)。
所以，今天我所要與各位分享的東西非常簡(jiǎn)單，但第一句話我要跟各位做卅秒的重點(diǎn)回顧，
「不能夠讓環(huán)境警醒，而是要不斷的自醒」，而自醒來(lái)自於「觀念改變導(dǎo)致行動(dòng)改變，行動(dòng)改變導(dǎo)致命運(yùn)改變」，
所以國(guó)軍要不斷的學(xué)習(xí)，而「學(xué)習(xí)蘊(yùn)育觀念，觀念領(lǐng)導(dǎo)變革」，過(guò)去是雙B的時(shí)代，而未來(lái)則是雙V的時(shí)代，
就如證嚴(yán)法師所說(shuō)「路選對(duì)了，路再遙遠(yuǎn)都可以達(dá)到目標(biāo)」、「每一個(gè)人都有心願(yuàn)，有心才有福，有願(yuàn)才有力」，
所以面對(duì)一個(gè)新世紀(jì)的來(lái)臨，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者第一個(gè)目標(biāo)要明確，
而最重要的是要把三個(gè)心放在一塊，那就是「關(guān)心顧客」、「投入的員工」、「持續(xù)創(chuàng)新」，
然後經(jīng)由「願(yuàn)景引來(lái)注意」、「尊重加深信心」、「立場(chǎng)導(dǎo)致信任」、「溝通加強(qiáng)意識(shí)」這四項(xiàng)來(lái)凝聚領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效；
而「風(fēng)範(fàn)」則是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必要具備的條件，而「風(fēng)範(fàn)」則是要推銷(xiāo)整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，
並不是只推銷(xiāo)個(gè)人而已，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是要塑造每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的「WAY」（WAY就是風(fēng)範(fàn)）。
最後有句我最喜歡的一句話送給各位，就是「我能數(shù)出一顆蘋(píng)果有多少顆種子，
但我數(shù)不出一顆種子能結(jié)多少顆蘋(píng)果。」的觀念，希望這個(gè)觀念能帶給各位有個(gè)正確的理念，
不要只看表面，而是要看結(jié)果，臺(tái)灣面對(duì)二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，不是只靠企業(yè)，是靠在這一塊土地上的每一個(gè)人做最大的貢獻(xiàn)。
